Support
Wij leveren u in het begin graag alle eerste-lijns technische ondersteuning die binnen redelijke grenzen nodig is om een koppeling te effectueren, indien en voorzover dat vragen zijn die betrekking hebben op onze API. Wij hebben uiteraard geen kennis van alle softwaresysteem en kunnen vanwege de enorme diversiteit aan verschillende programma’s, programmeertalen, en toepassingen slechts support verlenen op dat deel waar wij zicht op hebben, namelijk onze API. Bij de API zit een uitgebreide handleiding die het mogelijk moet maken om op snelle en eenvoudige wijze een koppeling tot stand te brengen. Onze ervaring leert dat een standaard weDEAL Plus implementatie binnen 2 tot 4 uren is gerealiseerd.
Indien er meer gedetailleerde vragen bij u leven die wij niet eerste lijns kunnen oplossen, verwijzen we u graag door naar diverse partners, waarbij wij als volgt te werk gaan.
- U heeft vraag betreffende de implementatie van de api en stelt bij voorkeur per email onze helpdesk een vraag.
- Wij behandelen de vraag, indien u ondersteuning wenst met de implementatie en wij u deze support niet kunnen bieden, verwijzen wij u door naar een onze partners.
- U neemt contact op met de partner naar keuze.
- U en partner handelen de implementatie samen af.
- Onze partner factureert aan u.
Meer uitgebreide merchant support, inclusief voorbereidende besprekingen met uw technisch team, kunnen uiteraard verleend worden. Wij hanteren daarvoor het criterium dat de support meer dan 1 technisch issue betreft en u behoefte heeft aan een respons time die sneller is dan 3 werkdagen.
Onze eerste lijns-merchant helpdesk is op werkdagen gratis telefonisch beschikbaar tussen 09.00 en 13.00 uur op nummer 045 5790490. Buiten deze tijden zijn wij per email bereikbaar op dit email adres merchantsupport@dutchpaymentgroup.com. Wij streven er naar om alle e-mails binnen 24 uur te beantwoorden.